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よくある質問
よくある質問
1 Thai Lesson Onlineのサービスに関する質問 5 レッスン中のトラブルに関する質問
2 申し込みに関する質問 6 退会に関する質問
3 料金の支払いに関する質問 7 スカイプに関する質問
4 レッスンに関する質問    

Thai Lesson Onlineのサービスに関する質問

Thai Lesson Onlineについて教えてください

Thai Lesson Onlineはインターネットを利用できる人なら誰でも無料で使える通話ソフト 「スカイプ」を使った、マンツーマンオンラインタイ語会話レッスンを提供しています。

Thai Lesson Onlineのサービスを使うために必要なものは何ですか?

インターネットに接続しているパソコンとパソコンにつなげるヘッドセット及びWebカメラ(任意)をご準備していただければ Thai Lesson Onlineのサービスを使えます。

またThai Lesson Onlineの新規会員登録をしていただく際に スカイプのインストールをしていただく必要があります。 またWebカメラがあれば発音練習時の口の動きなどを講師が指導することができます。

Thai Lesson Onlineのサービスに申し込むにはどうしたらいいですか?

新規会員登録を行ってください。

新規会員登録では「ご氏名(漢字及びローマ字入力)」「メールアドレス」 「パスワード」「スカイプ名」「性別」「生年月日」をご登録していただくだけで、登録が完了します。

Thai Lesson Onlineの講師について教えてください

Thai Lesson Onlineでは、タイランドの大学の現役生・卒業生を中心に採用しています。

多数講師を用意しておりますので、あなたにぴったりな講師をお探しいただくことが可能です。

Thai Lesson Onlineのカリキュラムを教えてください

Thai Lesson Onlineでは生徒の方々のレベルやニーズに合わせて、 様々な指定タイ語会話教材に対応致します。

教材についての詳しい説明はThai Lesson Onlineの教材についてのページをご覧下さい。 料金体系についての詳しい説明はThai Lesson Onlineの料金プランのページをご覧下さい。

また、講師にレッスンに対するご自身のご希望をお伝えいただければ、可能な限り講師が対応します。

タイ語会話は初めてなのですが、ついていけるでしょうか?

Thai Lesson Onlineでは、まったくタイ語を知らない方、初めてタイ語会話に挑戦される方等の初級者の生徒様もたくさん受講されており、タイ語会話力を伸ばされています。

レッスン中の通信費用はかかりますか?

通信費用は一切かかりません。スカイプは無料でダウンロードでき、利用も無料です。

レッスンの時間帯を教えてください

レッスンの時間帯は、会員ログイン後の予約ページより各講師のレッスン可能時間にて受講の予約をお願いします。

レッスン時間はいずれも1レッスン1チケット分の50分単位です。

休講日はありますか?

特に定めておりません。

会員ログイン後の予約ページより各講師のレッスン可能日及び時間帯をご確認ください。

一人の新規会員登録で二人以上の利用ができますか?

できません。

Thai Lesson Onlineでは生徒の方お一人お一人についてレッスンの 習熟度合いを管理しているため、 たとえご家族でも別々に登録していただく必要があります。

海外でも利用できますか?

はい、利用可能です。

インターネットに接続できて、スカイプがご利用いただける環境でしたら、 Thai Lesson Onlineのレッスンをご受講いただくことが可能です。なお、時刻表記は日本時間となりますので、 ご注意くださいませ。

よくある質問に載っていない質問があります。質問できますか?

お問い合わせフォームからお問い合わせ頂きたくお願いします。

出来るだけ早くご返答をEメールにてお送りするように致します。

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申し込みに関する質問

無料体験レッスンはありますか?

無料体験レッスンをご用意しております。
ご希望の方は、無料体験レッスンの申し込みページより、お申し込みください。
1レッスン用チケットを無料にてご提供させて頂くことで対応させて頂きます。

登録するときに費用はかかるのですか?

登録するときに費用はかかりません。また決済情報を登録する必要もありません。

登録した情報を変更することはできますか?

ログイン後、登録情報変更ページからご登録情報を変更できます。

登録情報はどのように使われるのですか?

別途規定しているプライバシーポリシーに則って、厳重に扱います。

会員登録の有効期間を教えてください

別途定める退会手続きをしていただき、 弊社が退会確認のメールを送信した時点で有効期間が終了します。

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料金の支払いに関する質問

料金の支払いはどのようにするのですか?

チケット料金の支払はPayPal(クレジットカード)による支払です。

料金システムについて教えてください

チケット料金は下記の2つのプランを用意しております。

  • 1チケット   1,980円 (税別)
  • 10チケット17,800円 (税別)

チケットの払い戻しは出来ますか?

一度ご購入頂いたチケットの払い戻しは出来ませんので、ご注意ください。

クレジットカードを変更したい場合はどうすればよいですか?

① PayPalにご登録されているメールアドレス、およびパスワードにてログインしてください。

② PayPal社のサイトにて、カードの確認と登録よりお客様のカードを追加、変更してください。

あとは、画面の指示に従ってください。 以上でカード変更となります。

クーリングオフの制度は適用されますか?

弊社の提供しているサービスはクーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の 特定継続的役務提供に該当しません。

領収書は発行してくれますか?

TLO.comからは領収書は発行しておりません。

クレジットカード利用明細を領収書の代用として頂きますようお願い致します。

TLO.comからの引き落とし分が載ったクレジットカード明細(又はそのコピー)項目をTLO.comからの引き落とし部分としてマーカーなどで区分けして、領収書としてご利用可能かどうかは、領収書提出先へお客様ご自身にてご確認頂けますでしょうか。

(クレジット明細には、支払い先として、「Thai Lesson」等が表記 されております)

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レッスンに関する質問

教材はどのようなものを使うのですか?

Thai Lesson Onlineではオリジナルタイ語会話教材の利用を推奨しております。

詳しくはThai Lesson Onlineの教材についてのページをご覧ください。

レベル別のレッスンはありますか?

レベルに合わせたレッスンをするために、オリジナル教材以外の教材を使用してのレッスンも可能です。

校長もしくは講師にご相談ください。

レッスンの予約の仕方を教えてください

ログイン後、レッスン予約をクリックしていただき、 リンク先のカレンダーからご希望の講師、日程、時間帯をご指定いただければ予約が完了します。

レッスンのキャンセルはできますか?
またキャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?

キャンセルはレッスン開始の24時間前であれば可能です。

レッスンのキャンセルの仕方を教えてください。

ログイン後のトップページにて生徒様の「予約状況」がご覧いただけます。

「予約状況」には予約の日時・講師名が分かる他に、「キャンセル」ボタンが表示されておりますので、予約のキャンセルをご希望される場合は、レッスン予約時間の24時間前までに 「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

(24時間を切ると「キャンセル」ボタンがクリック出来なくなります)

講師は、予約されたレッスン開始時間から15分間経過しても生徒様との連絡がとれない場合、生徒様欠席と判断し、スカイプ通話のスタンバイを終了致します。

この場合、チケットの残高戻しはございません。

遅刻してもレッスンを受けられますか?

はい、15分までの遅刻の場合レッスンをご受講いただけます。 それ以降の場合、欠席扱いとなり講師はスカイプ通話のスタンバイを終了致します。

また、遅刻した時間に対するレッスンの延長はございません。

レッスンは担任制ですか?

Thai Lesson Onlineのレッスンは担任制ではありません。予約可能な講師を選択ください。

講師が変更になる場合はありますか?

止むを得ず担当講師がレッスンをご提供できない場合、講師を変更させていただく場合がございます。
その場合は、TLO.com管理者よりEメール又はスカイプチャットにて、ご連絡させて頂きます。

予約の埋まり具合について教えてください。

TLO.comの講師陣でも特に人気のある講師の予約は早めに埋まる傾向があります。
また、予約締切時間に近づくほど、ご希望の時間帯・講師でのレッスンの予約は取りづらい傾向がございます。
お早めにお申し込みいただければ、ほぼお望みの時間帯・ご希望の講師とのレッスンができるかと思います。 詳しくは、レッスン予約状況をご覧ください。

一度に何レッスンまで予約できますか?

特に制限はございません。予約可能な講師、日時にて予約をお願いします。

講師側のアクセス障害発生時は?

停電や通信回線障害などにより、レッスン時に突然講師がオフラインになってしまいレッスンが成立しなかった場合などには、代替え方法を考慮させて頂きます。
その際は、お問い合わせページより、受講担当講師のスカイプ名、受講予約日時、障害状況等を記載の上、ご連絡いただけますでしょうか。
生徒様のチケット残高へチケットを戻す対応等のために講師と事実確認をいたします。

ウェブカメラを使ってレッスンできますか?

通信回線の状況によりますが、ビデオを利用した通信レッスンの方が、レッスンがより効果的に行われると考えております。
講師には、極力ビデオを利用したレッスンを行うよう指導してまいります。
通信回線状態が良好でない場合は音質が悪化したり、不安定になる場合がございますので、その場合は、音声のみのレッスンとなることを予めご了承ください。
なお、日本側のインターネット回線は、比較的安定しているので、生徒様のお顔を講師側に映す場合は、問題のない事が多いようです。

初心者でも受講できますか?

タイ語会話は、多く方がタイ語が全く初めての方であると想定しております。
全く初めての方や初心者の生徒様が基礎から学べる教材を指定教材として選定しました。安心して、受講を始めてください。

教材がなくても、授業を受けられますか?

教材がない状態でのフリーカンバセーションも可能です。
但し 教材があると、授業の進めかた等が明確になりますので(講師の後に続けて読む、空欄を補充する、等)、 レッスンがより易しくなります。
まずは指定教材で、タイ語会話に慣れながら、基礎的な部分を学ぶのが一番かと存じます。

詳しくはThai Lesson Onlineの教材に関するページをご覧ください。

また、文法などの説明に関しましては、ご自身で教材を読んで理解され、 レッスンの中で実践して体得する、というのがベストの方法です。

レッスン中は、なるべく発音に注力して会話を中心に進めるのが良いでしょう。

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レッスン中のトラブルに関する質問

ログインできません

メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。
どうしてもログインできない場合はお問い合わせフォームから、「お問い合わせ内容」にログインできない旨をご記入下さい。

また「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワード再設定手続きをお願いします。

レッスン中に先生から個人的な連絡先を聞かれましたがどうすればいいですか?

TLO.comで禁止されているため、連絡先を教えることができません、とお答えください。 TLO.comでは、Thai Lesson Onlineを通じて知り合った先生からThai Lesson Online以外でレッスンを受けることについて禁止します。 万が一、先生に個人情報を教え、何らかのトラブルが起きてもTLO.comは何ら責任を負いません。

通話ができません、もしくは通話が途中で切れました

まずは以下の点を確認してください。

  • 生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
  • 生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
  • 生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
  • スカイプにログインしているか

途中で通話が切れた場合は下記の内容をお確かめください。


(1)自分から通話できない場合

・通話はできないが、チャットが出来る場合
パソコンを再起動する必要がある可能性があります。 チャットでパソコンを再起動する旨を先生に伝えてください。 パソコンを再起動できたら、再び講師のIDにスカイプで連絡してください。

・通話もチャットもできない場合
再起動する必要があります。再起動後、講師からの連絡を待つか、 講師のスカイプIDに連絡をしてください。講師と連絡がとれない場合はレッスンを ご受講できない旨をご連絡ください。ご連絡方法はお問い合わせフォームから、ご連絡ください。

(2)講師側が通話できない場合

講師からチャットで状況の連絡があるまでお待ちください。

スカイプが不調であったり、講師側の原因でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになるのですか?

生徒の方々に落ち度がなくレッスンが受けられないケースとして、下記のようなケースが想定されます。

  • 講師側のスカイプが不調であった場合
  • 講師が急病などの原因でキャンセルした場合
  • 講師のインターネット接続環境障害やタイランドでのインターネット通信障害が発生した場合

このようなケースやその他生徒の方々に起因しない不測の事態が発生し、レッスン予約したにも関わらず受講できなかった場合は、チケットを生徒様のチケット残高に戻す等の対処をいたします。
お問い合わせフォームからご連絡ください。

レッスン時間になっても講師からコールがかかってきません

講師からお客様へのコールが何らかの原因により失敗している可能性がございます。
お手数ですが、生徒様から担当講師宛にスカイプチャット送付やスカイプコールをかけて頂けますでしょうか。
それでも、レッスンが不成立となった場合は、その旨をお問い合わせフォームからご連絡ください。
チケットを生徒様のチケット残高に戻す等の対処をいたします。

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退会に関する質問

退会したい場合はどのようにすればいいのですか?

退会は簡単です。
ログイン後トップページから 「退会」をクリックいただき、 画面の指示に従って進めてください。

退会した後に、レッスンを再開したいのですが、どうすればよいですか?

再度、新規登録して頂くことになります。この場合、過去の受講履歴は参照できませんので、ご了承願います。

また、強制退会の場合などでは、利用規約に基づき再登録を拒否する場合もございます。

退会時に、個人情報を削除することはできますか?

TLO.comでは、生徒様の退会手続き後、登録いただいたメールアドレス等すべてのお客様情報を削除いたします。

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スカイプに関する質問

スカイプについて教えてください

スカイプは、インターネットを接続している人同士なら無料でビデオ通話ができるソフトです。
世界では既に1億人以上が登録しています。
Thai Lesson Onlineで授業をうけるには、 このスカイプが必要になります。 スカイプのホームページの説明に従って、 スカイプをダウンロードし、インストールしてください。
その他スカイプについてのご不明な点がございましたら スカイプ社のWebサイトをご参照ください。

Skype名が分かりません

Skype名は、次のようにして確認できます。
まず、スカイプを起動させてください。
(ウィンドウズの場合、「スタートボタン」→「プログラム」→「Skype」→「Skype」)
次に、スカイプにログインしてください。そのときに上部に表示される名前がSkype名です。 パスワードなどを忘れてスカイプにログインできないときは、スカイプから送られてきたメールを 探してください。
そこにSkype名が記載されています。

Skype名とSkype表示名の違いが分かりません

Thai Lesson Online登録用には必ずSkype名をご利用ください。
Skype表示名を登録した場合、講師からのコールが届きません。

また、Skype名の変更はThai Lesson Onlineにログイン後、ページ上部の 「登録情報変更」をクリックし、変更後のSkype名を入力してください。

ヘッドセットやウェブカメラはどこで購入できますか?

大手電気量販店やインターネット通販サイトにてお求めいただけると思います。スカイプのWebサイトからも購入可能です。
スカイプのWebサイトで販売しているものは、スカイプでの動作確認がとれたものですので、安心して購入頂けると思います。

講師がオンラインなのにコールが届きません。

通話とチャットができる対象をコンタクトリストに追加している方に限定している可能性があります。
従って、プライバシー設定を解除する必要があります。

まず、スカイプを起動させてください。
スカイプにログイン後、「ツール」→「設定」→「プライバシー」→「詳細設定」→ 「通話を許可」→「誰でも」で通話のプライバシー設定を解除ができます。
またチャットについても同様の手順でプライバシー設定を解除できます。
「ツール」→「設定」→「プライバシー」→「詳細設定」→ 「チャットを許可」→「誰でも」でチャットのプライバシー設定が解除できます。

(注意:スカイプの設定変更方法は、スカイプ社のソフトウエア仕様変更で、変更される場合がありますので、予めご了承ください。設定変更方法が不明な場合は、スカイプ社のホームページ等にてご確認をお願いします。)
スムーズなレッスンをご受講を頂くためにプライバシー設定の解除 をお願いします。
(skype4.2より、Skypeダウンロード時にプライバシー設定が自動で設定されます。)

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